Chính sách đổi/trả hàng

Công ty TNHH VietMob luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Trường hợp được áp dụng đổi/trả hàng

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện/bộ phận đi kèm.

• Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc không đạt chất lượng do nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem/nhãn mác, hóa đơn chứng từ.

• Quý khách cần làm thủ tục thu hồi hóa đơn VAT (nếu có) và thực hiện theo đúng quy định hiện hành.

3. Quy trình và thời gian xử lý

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng.

• Nếu phát hiện vấn đề, Quý khách cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc phản hồi với Vietmob trong vòng 24 giờ qua email sales@vietmob.com hoặc qua trang liên hệ tại vietmob.com/lien-he.

• Việc đổi/trả/hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.

• Thời gian hoàn tất thủ tục đổi/trả tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi Vietmob nhận đủ thông tin và chứng từ hợp lệ từ Quý khách.

4. Trường hợp không được đổi/trả hàng

• Quý khách tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo và được sự đồng ý của Vietmob.

• Sản phẩm bị rách, trầy xước, móp méo, mất phụ kiện, thiếu bao bì do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc do tác động bên ngoài.

• Quý khách không tuân thủ quy định bảo hành của nhà sản xuất.

• Quý khách đã kiểm tra, ký nhận tình trạng sản phẩm nhưng không có phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm không có chứng từ hợp lệ đi kèm (hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…).

📩 Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Email: sales@vietmob.com

• Liên hệ trực tuyến: vietmob.com/lien-he

• Zalo hỗ trợ: https://zalo.me/254367688284479152